【新视野】针对旅客需求推出分众化服务
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重庆西站红岩服务站：
针对旅客需求推出分众化服务
3月5日，中国铁路成都局集团有限公司重庆车站重庆西站红岩服务站被命名为第八批全国学雷锋活动示范点。
前不久，重庆西站红岩服务站接到一名旅客的紧急求助，称候车厅1B检票口附近有一名女子瘫坐在地上，捂着肚子表情痛苦。
红岩服务站客运员周丝情立即将情况报告给客运值班站长曾念红，同时通知综控室进行广播寻医。另一名客运员廖青霞则随同曾念红，携带急救药箱迅速赶往发病旅客处。
到达现场，经询问得知该名旅客有高血压病史、低血糖症，家属已拨打了120后，曾念红立即疏散围观旅客，协同廖青霞一道将发病旅客搀扶至座椅上，并借来纸杯冲兑葡萄糖水，及时地为患病旅客补充糖分和水分，缓解身体的不适感。
不一会儿，120救护人员到达现场，曾念红立即协助医护人员将旅客搀扶至担架上，引导医护人员由绿色通道迅速出站，前往医院接受进一步救治，为发病旅客赢得了宝贵的抢救时间。
这次救助，只是红岩服务站日常帮助旅客的一个缩影。红岩服务站针对旅客不同需求，推出了专门面向老、幼、病、残、孕等的分众化的服务措施。比如，成立“银发服务队”，保障“银发一族”安全便捷出行。
据统计，红岩服务站自成立以来，已帮助旅客找回遗失物品6407件，转运遗失物品2024件，服务重点旅客2406人，收到表扬信572封、锦旗15面。
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